刘强东：消费者注重品质 假货是电商发展最大瓶颈
编辑： 发布时间： 2014-11-18
文章来源：网赢中国
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国内互联网的主角飞速流转，电商企业站在了舞台中央。京东集团创始人刘强东判断，随着智能手机和互联网在消费者中更深的渗透，未来移动电商的发展将不可小觑。
电商经营模式需升级
新京报：今年的宏观经济形势不算太好，决策层做过哪些对电商行业有影响的表态？具体到电商行业，这种政策信号的影响将体现在哪些方面？
刘强东：在10月29日的国务院常务会上，李克强总理说，“投资、消费、出口，是经济增长的‘三驾马车’，其中消费是最终的需求，是稳增长、调结构的重要动力。”他还说，电子商务发展掀起的网络购物热潮，是消费增长的一大亮点，同时网络购物对于快递等上下游行业都有很强的带动作用，有关部门要考虑如何推动网络购物的发展。
政府决策层对电商行业的定位将延续行业的政策红利，而在城镇化进程继续深入带来巨大需求的同时，也要求电商行业在渠道下沉方面继续发力。经济转型大背景下的消费升级给电商带来了机会，而电商自身在经营模式上也需要逐步升级，包括诸如服务体验提升、商品品质保证等等。
新京报：最近几年，电商在我国的发展极其迅速，市场份额扩大很快。那么在未来，互联网舞台上的主角还会是电商吗？
刘强东：尼尔森8月底的时候公布过一个调查数字，中国有超过6亿的网民，电子商务的年增长率为120%，这都使得中国成为世界上电子商务发展最快的地区，并将成为全世界最大的电子商务市场。随着智能手机和互联网在中国消费者中更深的渗透，移动电商的发展不可小觑。
新京报：在这种背景下，京东作出过哪些调整？未来还将如何应对这种挑战？
刘强东：前一个十年，京东培养了用户网上购物的习惯，而第二个十年，京东将培养用户习惯从PC转移到移动端。
消费者更重品质而非价格
新京报：阿里巴巴、京东等大型电商公司上市后，国内电商格局已定。你认为留给其他电商企业的机会在哪？
刘强东：农业电商、生鲜食品领域存在着巨大的机会。
新京报：如何看待与阿里巴巴的竞争？
刘强东：中国网购用户已经超过3个亿，他们的消费需求和购物习惯不同，有人对价格更敏感，愿意在网上的集贸市场淘东西；有人更喜欢一站式购物平台的简单、快捷，对服务、品牌更在意。中国市场很大，不同模式的电商都有很大的机会。
新京报：有人说，京东不再热心“价格战”了，这跟上市后需要对业绩和股东负责有关。你如何回应这个问题？
刘强东：现在居民收入水平不断提升，中国正进入“消费升级”的窗口期，越来越多的消费者更加重视商品的品质和服务。在网络购物上同样呈现这样的新消费趋势，中国的线上消费者正在日趋成熟，价格不再是影响其网购的最重要因素。中国电子商务正在向服务导向型转变。
假货是电商行业发展的最大“瓶颈”
新京报：你觉得中国互联网发展的瓶颈是什么？
刘强东：一个是诚信问题，假货的流行会严重影响消费者的网购信心，这是整个电商行业发展的最大“瓶颈”。另一个是城乡差距。不久之前iPhone 6全球首发时，我正好在美国一个偏远的小镇，在那里，人们可以通过网购同步买到iPhone 6，美国农村的消费和生活方式与大城市相差无几。但是目前我国4-6线城市尤其是农村，网络基础设施不完善，网购暂时还实现不了。
新京报：有人说，中国过去几次技术革命都落后于全球发达国家，但近20年来，互联网产业基本是同步的，你认同这个判断吗？
刘强东：在我们国家的各个行业中，互联网和电子商务是少数能够与世界巨头企业比肩的行业，尤其是电子商务。
中国电商在模式创新以及配送、服务质量上都优于国外电商同行。我曾经与亚马逊CEO贝索斯交流过，他说他有一个遗憾，那就是没有自己的配送，只能用Fedex。我们从2007年开始自建物流，现在已经拥有全国电商行业最大规模的仓储设施和配送体系，你今天在京东上下单，最快3个小时就能收到货，在美国要三天。现在我的电商同行们都意识到物流配送的重要性，都开始加大投资。
与国际巨头相比，我们在技术上还有很大的提升空间。我们正在通过各种方式加速发展。
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