自转型以来，苏宁面对外界抛出的问题一贯保持低调。不过，苏宁云商集团副董事长孙为民日前在接受中新网it频道采访时，终于对上述问题作出回应。

　　孙为民认为，互联网对实体店的影响毋庸置疑，但绝非取代实体店。“我们从来不说实体店要怎么样保守，我们也要优化要调整。但苏宁从来没有怀疑过实体店，因此也从未停止对实体店的投入。”

　　事实上，即使在美国、日本、香港等互联网高度发达的国家和地区，也并没有出现互联网取代实体店的情况。孙为民说：“随着消费的成熟，有能力买奢侈品的人越不一定会买奢侈品，他们会根据自身的个性品味选择商品，这才是一种自信消费。因此，未来消费更多地注重一种体验。”

　　为了例证自己的观点，他用电视机和电影关系举例：电视机普及后，确实冲击了电影院。但是经过了多年以后，电影院又重新在新的平台上发展起来了。“现在电视机屏幕越来越大，也足以营造影院的效果了，但电影院还是有很大的市场。所以说体验并不仅仅是物理的东西，而是涉及到人际氛围的东西。就像大家愿意一起到酒馆看球一样，不同的体验感觉。所以基于这样的判断，怎么可能这种场景实体会消失？不可能的事情！”孙为民说。

　　而针于外界对苏宁易购拓展全品类的质疑，孙为民回应，开拓全品类非常必要。“苏宁为什么要做全品类？因为互联网用户的流量成本非常高。用户注册到上网的过程中，如何提高他的频率和粘性？关键靠产品和产品的品类。而所有引流成本中，提高商品丰富度是成本最低的。广告、低价等营销手段都是高成本的引流，也是不可持续的。”

　　但孙为民也强调，做全品类也分到底怎么做。“如果都是你自己做，那一定完蛋。所以我们现在也用开放平台的方式来做全品类。有些曾经做专业品类还不错的企业，这两三年时间很快就不行了。不是他们模式做的不好，而是在这样大的竞争格局和流量成本下，做得再好也被别人淹死了。”他认为，苏宁作为一个零售商，多年来在零售领域积累的资源是无可比拟的。

　　他表示，苏宁已经在这个行业的上下游之间形成了品牌积淀。“苏宁是在拥有美誉度的基础上再做新的知名度。这对苏宁来讲既是压力也是责任。”