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开车别那么操心了!看看互联网给未来车主的厚礼
编辑:王冠雄 发布时间: 2015-1-7 22:37:00    文章来源:百度百家
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未来的车主可能是这样的:


出现事故时,拿起手机只需报案-拍照-选择修理厂三步,轻松搞定复杂繁琐的理赔手续;15大类服务优惠随意选,涵盖用户从购车、养车、修车、车金融、卖车等车主生活的方方面面;所有车主,无消费门槛参与并分享活动即可获得最低10M流量、最高1吨油奖励;通过一款车主专属的App,覆盖 “车保险、车服务、车生活、车娱乐”,提供一站式用车生活消费服务。


这些你都想要吧?不要怀疑,很快都将呈现!因为这是中国最大保险集团平安在中国首届车主节上的庄严承诺,也是平安3.0的蓝图。


藉此,平安携手合作伙伴打造了宏大的车主生态圈,真正在移动互联网时代从入口级产品走向生态。平安车险凭什么?对车主和行业会有啥影响?本期深受读者欢迎的《互联网列传》专栏就来简单八一下。(扫描文末二维码,关注可获取更多内幕,每日一深度!)




【首个车主节推出“口袋理赔”】


今天的北京雾霾散去,虽然依然寒冷,但阳光很好。很像现在的中国互联网环境。


北京的是时尚文化潮流地751,现场人头攒动,尤其是最近大热剧琅琊榜的女主刘涛出场时气氛爆棚。刘涛真人跟镜头上一样漂亮,很瘦、显高。不过女神今天不是来走红毯的,而是作为车主来体验“平安车主节”的----要知道,这可是中国首创、巨头联手打造。


今天(1月7日),中国平安在北京盛大召开主题为“移动互联车生活“的中国首届车主生态峰会,联动旗下平安产险启动了首个专为车主定制的节日——平安车主节。据悉,该活动上线后将为所有车主送出一份“新年加油大礼包”。


产品是1,其他的都是0,一切不谈产品的发布会和会后报道都是耍流氓。这次发布会的亮点,就是平安车险“口袋理赔”服务和“好车主”APP 3.0版。这就是文章开头描述的便是平安联手合作伙伴,为车主打造的移动互联网车生活!


先说最新上线的车险理赔新模式——口袋理赔。用户可以完全通过好车主APP、微信实现全自助理赔,让查勘员落入自己的口袋,客户成为理赔的参与者。具体来讲,车主出现车险事故时,不用打电话报案,不用现场等查勘人员到场,不用报交警,不用填任何表格,不用跑门店排队交材料,只需通过好车主APP、微信,报案-拍照-选择修理厂三步,轻松搞定复杂的理赔。


据了解,口袋理赔可以说是一款运用互联网思维创造出来的产品。“这款理赔产品由客户参与一起设计,根据客户的需要,做出来给客户看是否符合,然后再改再看,直到这个产品上线。连‘平安车险口袋理赔’这个名字也是粉丝起的”。


平安产险总经理助理朱友刚表示,“传统车险理赔基于风险控制考虑,流程复杂繁复。我们要彻底转变这种思路,不断推进以我为主的产品模式到客户需求为主体验模式的锐变,在车主客户最关心的理赔服务方面持续迭代推新。”


值得一提的是,这是中国首个专为车主定制的节日。其实,对习惯在网上购物的中国网民而言,几乎每天都生活在各种“节”中。双11、618、乐趴节……有节借势,无节造节,这已成为各大互联网公司市场营销的最大节点。


现在,平安也杀进来了,越来越有互联网的味道。因为新一代消费者正在成为社会的未来主流消费人群,作为“互联网原住民”其消费习惯完全是网络化的!这种强大的习惯,正在形成一个呼啸而来、试图裹挟一切的商业势能。


许多传统行业老板觉得,互联网公司天天高喊造节是做噱头。其实,对互联网公司“造节”的拉动能量,我们还远远未充分认识,看看阿里双11就知道了。任何主流的互联网+玩家,都应该创造属于自己的网络节日。


在展区里,我看到用户在饶有兴致地体验平安系列产品和服务。在社交网络上,我看到大家在刷屏未来车主和女神的八卦。毫无疑问,在行业里,“平安车主节”是首创,也将成为广大车主移动互联生活的重要一部分。


【平安好车主app3.0将是中国车主的入口级产品】


好车主APP 3.0是发布会的核心,也是平安集团3.0战略的真实映射。


平安产险董事长兼CEO孙建平表示,“经历了传统渠道、产品导向”的1.0时代和“渠道改革、科技驱动“的2.0时代,经历了“传统渠道、产品导向”的1.0时代和“渠道改革、科技驱动“的2.0时代,平安产险在集团”综合金融+“和”互联网+“的综合指引下,通过科技和互联网开启开放、合作、共享的3.0时代。平安产险未来将不再局限于内部的资源整合,而是将”互联网+车生活“的发展模式向全行业开放,携手集团内外部合作伙伴,共同利用新科技,打造更加强大的、开放式互联网车生活平台。


业内人士认为,产险中车险的特点:刚性险种、理赔多、理赔难、急需优质的客户服务,平安产险从“移动、科技、开放“角度出发,提升车主在移动互联时代的服务体验,3.0时代的到来将开启车险行业发展的新模式。而在我看来,平安产险的野心是把好车主APP打造成中国车主的入口级产品!


“入口”是互联网行业特有的名词。于腾讯,QQ/微信是入口级产品;于阿里巴巴,淘宝是入口级产品。于百度,网页搜索是入口级产品。于360,安全卫士是入口级产品。于小米,手机是入口级产品。于美团,餐饮团购是入口级产品。于滴滴,打出租车是入口级产品。


我在年度培训公开课【重创新】中提出:入口的本质,是一个与用户最“重度连接”的产品或服务,以此为根据地,逐渐延伸企业的整个商业体系。其实,互联网经济的核心模式就是入口模式,互联网公司的秘密就是打造入口级产品!


入口级产品的达摩五指包括:刚需、痛点、高频、场景、连接,对于平安车险而言,刚需(车主确实要用)、痛点(一站式服务)、高频(经常使用)、强场景(延伸性强)。理论上,具备成为下一个入口级产品的可能性。


譬如,在服务方面,好车主APP可以充分依托平安领先的线下理赔服务能力,为用户提供了多通道场景式的服务体验。同时通过场景的跨界连接,产生了无限的想象力。这意味着,平安车险利用庞大的互联网资源,嵌入高频的移动互联网场景中,利用不同互联网场景特点针对性地定制产品获客,使得碎片化的客户需求得以满足。




【联手合作伙伴打造开放的车生活平台】


值得一提的是,平安车险的格局很大,正在坚决做大生态。


2015,是中国互联网不折不扣的生态年。可堪与2011年“开放年”相媲美。我认为,生态有三个层次,纵向的是垂直生态链,横向的是异业生态圈,终极的是“生态链+生态圈”的复杂生态系统。藉此,企业完成了从点延伸到线、面和体的伟大进化。


互联网是一种生态,科技和移动互联正在改变一切。互联网+则开创了另一种新的生态,未来的保险企业,不仅提供风险保障,更应该注重用户的体验。平安集团董事长马明哲在2016年元旦致辞中,提出全面开启平安3.0时代,“我们不再局限于平安内部的综合金融,而是将“互联网+金融”的发展模式向全行业开放,携手金融同业伙伴,共同利用新科技,打造更加强大的、开放式互联网金融服务平台。”


除了口袋理赔外,此次发布会的另一重要产物是好车主APP 3.0版,涵盖车主的车保险、车服务、车生活,解决用户在投保、理赔、服务等方面的痛点,为用户提供一键投保、一键理赔以及违章代办等增值服务。


实际上,随着互联网与保险正加速融合,保险未来被互联网改变的空间很大。平安集团总经理任汇川认为,互联网“改写”保险业将分三步走,改善客户服务、改变定价模式以及去中介化。其中,在改善服务方面,以平安好车主的APP为例,以提供保险服务为核心,比如查询保单和理赔进度,再延展到汽车后市场的服务,比如违章提示、用车养车服务等。


据介绍,2014年,平安产险推出移动互联平台“平安好车主”APP,围绕车主出行生活,打造从“车保险”到“车服务、车生活、车娱乐”的全方位生态圈。很快,车主通过“平安好车主”APP3.0版,可以实现一键投保、一键理赔以及违章代办等增值服务,为车主提供一站式金融生活消费体验。


“让客户用最简单的方式,解决最迫切的需求,表现在产险上就是让客户用最少的精力完成投保-理赔-服务。”平安产险董事长兼CEO孙建平强调,“这意味着我们不仅仅要改造自身的业务流程,更需要面向广大个人用户,围绕“优惠、省心”建设更加开放的个人车主生态体系,此次车主节正是我们实践这种思路的一次尝试和探索。“


当然,做大生态是一种新玩法,它对资源的要求更多、操盘者功力的要求更高,执行难度的要求更大,但一旦做成了就是大成。


方向对了,就不怕路远。


王冠雄,转型教练。著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。每日一深度,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为英国《金融时报》等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大。详情可百度,业务咨询13521140909。


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作者:重创新之父、互联网+转型教练,中国十大自媒体、微信公众号【王冠雄】,13521140909。




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