美国一年一度的黑色星期五要来了，每年11月感恩节过后的这个星期五，是美国人的购物狂欢季，这个起于线下的大促销节日，近年来逐渐延伸到线上，而近几年热衷于海外购物的中国消费者，也开始积极参与起这个美国人的购物季。在去年，亚马逊中国还将黑五引入中国，关注这个节日的中国人也越来越多。

今年是海淘爆发的一年，各种大大小小的代购者通过各种渠道从海外代购商品满足中国消费者需求。海淘商品质量好，价格低等优点自然不必多表，从国内不断膨胀的需求就可以看出一二。但海淘商品的缺点是，由于信息不对称的存在，消费者首先要搞清楚价格是否真的便宜，否则买回比在国内还要贵的价格是有可能的。

此外，代购的运输过程是买方、卖方和代购者完全无法控制的，在运输邮寄过程中出现产品掉包情况无法避免，一旦出现问题即代表着索赔无门，维权无望，更多时候这完全要凭运气。如果商品质量出现问题，或运输过程中出现商品损坏，售后服务更是谈不上。

即便是运气好，这些诸如价格、运输等环节没有出现任何问题，海外代购慢如龟速的物流速度也实在令人心焦。从消费者下单开始到收到货物，目前最快也需要两周时间。国际物流费用较为昂贵，代购者往往会采取各种方式节省成本，如商品集中运输、选择价格低廉但服务差的物流商，这对于消费者最终能否安全收到货物有极大影响。

过去十几年，中国消费者去美国亚马逊等网站进行购物的数量在不断增加，但这种蚂蚁搬家式的购物，缺乏集中统一调度，也没有一个健康的机制在里面发挥主导作用，因此很难成气候。亚马逊这几年在英国等地开展了黑色星期五的促销活动，而在中国，则是以跨境电商的形式将黑五引入进来，中国消费者可以在黑五当天通过亚马逊中国的海外购商店同步选购美国亚马逊的促销商品，并享受与美国消费者完全相同的品质和优惠价格。

亚马逊在中国开展这项业务，是有个合理机制在里面起作用的。很多中国代购网站都会将美国亚马逊的商品放在中国网站上接受预定，然后通过转售代卖出售给客户。而亚马逊“海外购”则直接将海外商品面向中国消费者开放，并采用安全性高的直邮方式将商品送到消费者手中。在品质有保障，价格透明的情况下，物流速度也是远远高于行业水平，亚马逊海外购的平均到货速度仅为6-8天。售后服务方面，亚马逊中国会有7×24小时的本地客服持续提供服务。

亚马逊在中国所做的一切，相当于将原本零散的不成系统的代购服务整合起来了。消费者能够获得比代购更好的价格，更好的品质保障，更快的到货速度和原本想都不敢想的售后服务，等于是把原本纷繁复杂，拐了八道弯的海淘给直线化了，去掉了很多中间环节，提升了消费者购物的效率，也为消费者节省了大量的购物成本。

亚马逊在全球有14大站点，拥有极强的全球供应商网络，与全球知名品牌也有非常强的合作关系，从商品的货源供应和质量上是没问题的。亚马逊在中国开展的海外购业务，本质上是通过系统化流程设计将海外代购业务做成了一个完整的产品，再通过补足价格透明、售后、物流时间等原有代购链条中的不足之处，为消费者提供了一种一站式的完善消费体验。而这一点，在几年前还是难以想象的，而现在这种“直线式”海外购物的方式却使“海淘”如此简单。

经济全球化时代，国与国之间的经济联系日趋紧密，商品流通的距离也缩短了，电商平台在这个过程中起到的作用很关键。2014年亚马逊海外购物节的48小时内，包括直采及独家选品等在内的国际品牌商品的销售比上月同期增长了13倍，订单量增长了近30倍。这一方面代表着需求的旺盛，另外一方面也说明购物流程的缩短和直线化，让消费者更容易买到心仪的跨国商品，地域与国别的限制正在一步步消除，存在其中的壁垒正在一步步被打破。

今年是亚马逊“海外购”上线一周年，这项业务也进行了相当重要的升级，目的在于使中国消费者享受到与美国消费者无差别的购物体验。使用亚马逊中国的账户可以直接通过海外购买到美国站点同质同价的商品，而在美国站点选购的商品也会与在中国站点选购的商品放在同一购物车中合并结算。支付方面，消费者也可以很方便地使用银联卡结算购自美国的商品，省去了购汇流程，与线下刷卡体验一致。

海淘业务目前八仙过海式的运营现状，看似没什么问题，实则有非常大隐患。当前海淘的繁荣局面是与需求井喷有关的，消费者也许能暂时忍受糟糕的服务流程，但肯定忍不了太久。这个行业的价值在于对各个流程进行优化，有最有效率最低成本的方式将商品从国外送到消费者手中，亚马逊采取的这种走直线方式，是会发挥出极强的竞争力的。

把业务流程尽量简化，缩短，中间环节进行优化，并动用管理体系化手段将整个流程完善，这同时也意味着用户体验的完善。亚马逊目前正在全程自建跨境物流配送网络，打造领先行业平均水平的配送标准，这些措施实施的目的都在于让自己有更低的成本和更有效率的运营，让消费者享受更好的服务和更低的价格。

相信今年的黑色星期五，因为有了“直线”海外购，将会因为有了更多中国人的参与而空前热闹。