文 / 赵景风
伴随着大众媒体的消亡，碎片化生存时代的来临，免费的自媒体广告多不见成效，想做出有效果的广告，其创意成本，媒介合作成本相对较高，小微企业、困境中的企业，数以千万计的临街商铺都无力承担。
如果不借助外脑，上述企业想要做好内容营销、品牌打造也是希望渺茫。如果是与外脑合作，或者聘用自媒体内容主创人员，都要花费不小的费用。
我认为，把服务当作营销推广的出口，是小微企业，困境中企业的最佳出路。不要总是天天苦恼于怎样打广告做宣传，要转变思想，扎扎实实做好服务。
服务做到用户满意只是基础工作，服务做到超出用户的预期，用户就会有有满足感，有惊喜感，这样就会产生口碑。口碑是最好的广告，是最好的推广，而且不用支付推广费用。
我有一个朋友，过去是做政府关系的，只需搞定一个人一大笔钱就赚到手了。他总是觉得做服务要一对一的去服务每一位顾客，很累很麻烦，不愿意这样做。
能否做好服务关键是心态，当你发自内心的，真诚地想要服务好你的顾客的时候，你自然的会找到或者是研究出来服务好顾客的技巧和方法。当你只想要赚顾客的钱，不是真心的想要服务好顾客的时候，给你再好的方法和技巧你也用不好。
中国经济的高速成长期已经结束了，恰逢世界经济的低迷期，所以生意都不好做。把低迷期熬过去，迎来的将会是经济的平稳发展期。
以后的暴利行业会越来越少，赚钱再也不会像原来那么容易了。
未来都是靠辛辛苦苦，兢兢业业赚钱。所谓轻松赚钱，躺在家就能赚钱都是胡说八道，只是辛苦方式不同而已。
国外发达国家很多年前就开始特别重视服务，不是他们素质高，愿意服务别人，而是经济发展的必然阶段，他们的经济起步早发展快而已。
中国社会刚刚真正步入了服务经济时代。企业想发展，个人想赚钱，前提是你要有能力也有意愿服务好你的用户。
比如你在社区里面开了一家擦鞋店，顾客在擦鞋的时候，你就要考虑是否免费提供按摩，或者是用按摩椅；你还要考虑是否要告诉他可以为他代收快递邮件；你也要考虑是否购买家居生活必备用品工具包，等你的顾客有需要的时候，随时可以来借用。
总之，你要想尽一切办法服务你的用户，满意度超出预期，口碑传播就产生了。很多企业不愿意提供超预期服务，是不愿意承担附加服务的成本。如果我们把服务成本当成推广经费来计算，服务成本并不高。做好服务就不需要广告推广了，而且服务产生的口碑效应也比广告推广效果好得多。
如果用户在你这里购买了一元钱的东西，你要为他提供价值一百元的服务，对方一定会怀疑有商业陷阱，不敢接受你的服务。在提供增值服务的时候，一定要说明你的动机，告诉对方提供给他这些服务对你自己有什么好处，对方信任你，才能坦然接受你的服务。
社会在发展，时代在变化，经商的理念和思路也要随之调整。不要再有不切实际的想法，相信轻松赚钱的鬼话；不要被网上一些虚假的一夜暴富的成功案例所迷惑；不要再相信轻易发财，躺在家里睡觉都能赚钱的白日梦了。要踏踏实实做好服务，服务是最好的出路，因为产品生产出来了，你再想改变它很难，你再想改进他也需要时间，如果我们愿意通过服务为对方创造价值，将会有很大的空间，我们可以尽情想象，尽情发挥。
赵景风 —— 营销教练， 擅长使用系统思考与单点突破的标志性营销策划手法。提出并设计了【导引营销】理论与实战模型，让企业只需抓准一个【导引点】，即可支撑系统运营，孵化简约高效的领袖企业。
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