前不久，职业打假人王海实名举报京东的消息在业界引发了广泛热议，根据媒体报道，王海的举报主要涉及两个层面：

第一是京东员工入驻工商局办公，自行处理消费者的举报和投诉；

第二是消保科长在京东“零元购物”，为此京东被指涉嫌行贿。

针对这些举报，京东方面也做出了各种解释，那么这些解释是否能服众？

这对整个电商行业又意味着什么呢？

王海举报京东的本质是“假货”

众所周知，近年来电商行业反假货的呼声越来越高，要查处假货，一方面，作为消费者而言，应当积极对电商假货进行举报和投诉，另一方面，国家工商局应当及时对相关举报和投诉进行处理，如若属实，必须追究相关平台的责任。然而从王海的举报来看，这两个层面似乎都已失效。

回过头来讲，王海举报京东的动机也自然就和假货产生了关系。那么京东平台上是否有假货？一直坚持正品理念的京东，又应当如何应对呢？

虽然京东一直坚持正品理念，但近年来，由于规模越做越大，也出现了以次充好，甚至售卖假货等问题。此前央视《每周质量报告》曾报道，吴女士在京东自营上购买了一部价值3千多元的苹果5C手机，用了一个月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士提出退货的需求，但京东方面表示只能提供换货手续。随后，吴女士并未办理换货，而是在一家苹果维修中心检修，然而，检测发现机内主机序列号和机身外的序列号不符合。对此，苹果官方客服表示，这台机器三个码都不一样，或是被改装过。

再者，也有不少消费者通过微博、微信、论坛等渠道反映他们在京东购买的商品存在或多或少的质量问题，最近甚至有网友通过微信公众号曝光京东自营的花王尿不湿也存在问题，孩子用过会红屁股，类似的信息在百度上居然一搜一大堆，这不得不引发我们的反思。

有业界人士认为，对于京东现在的扩张速度，即便其建立了良好的机制，也很难从源头上控制假货问题，而如果王海的举报属实，那么这更无助于京东对假货进行处理。

王海举报京东证明社会舆论和政府监管对电商的重要性

在笔者看来，社会舆论是引导电商行业健康发展的重要力量，而作为职业打假人的王海，在社会上颇有名气，虽然其打假案例未必全胜，但通过他的打假，至少让业界认识到了消费者权益保护的重要性，尤其在假货层出不穷的今天，这种精神更值得鼓励。

所以，对消费者而言，如果在网购过程中遇到假货，或者劣质商品，应当积极向相关部门举报和投诉，如有必要，不排除通过媒体曝光，甚至寻求法律途径来解决，因为只有这样，才能强化社会舆论对电商的督促作用。相反，如果大家都抱着无所谓的态度，那么不只是电商平台，在传统渠道也必然会有越来越多假货出现，也必然会有越来越多侵害消费者利益的行为出现。

另一方面，相关部门应当加强对假货的监管力度，无论是线上也好，线下也罢，只有强化监管，对相关平台和商家进行严肃处理，才能逐步解决假货之患，同时，相关部门不能有任何腐败行为。有业界人士认为，在一个监管到位、消协彻底独立且能够完全实现为消费者代言和维权的健康社会里，根本就不会存在王海打假的土壤。换句话讲，王海打假之所以能打出名堂，也就侧面反应了目前监管层面所存在的严重问题，而电商要想真正肃清假货，还“任重而道远”。