编者按：张涛分享这个题目，据说是“崔牛八点半”史上最高冷，又最平常的。它对初创企业有借鉴作用，对成熟企业或已成规模流量的SaaS企业帮助更大。2014年的数据显示，从全球范围来看，信息和通信技术的总耗电量大约占全球耗电总量的8%。这足以说明IT的效能开始走向一个边际。在企业服务的运营上也一样如此，在用户操作界面上多两个按钮还是少两个按钮，对效能有着什么样的影响呢？在IT/互联网领域的精益运营已经提上日程，本篇实录给出干货呈现，牛透社今后将陆续提供更详细的方法和工具给大家。

相关介绍：

张涛——听云总裁

超过15年的互联网技术管理经验，曾任职诺基亚企业解决方案部销售总监、以色列Check Point软件公司中国区总经理、美国Palo Alto Networks网络安全公司中国区总经理。

在互联网应用性能管理和应用安全领域有资深解决方案研究和独特见解，毕业于天津大学，获精密仪器工程学士、管理工程硕士学位。

从出行到生活服务，从OTA到O2O，再到今天的垂直电商，几乎当下的互联网都走向了合并一途。有机构统计，2015年前三季度，中国并购市场再创新高，活跃度与规模量双双突破历史记录。

合并之后，之前竞争所造成的高获客成本得以控制，更多的资源被投入到产品、服务、用户体验当中。而对于获客难度更高的To B企业来说，这种机会很难获得，精益运营似乎成为必选。

2015年，这么多重大的并购事件，在一定程度上反应出企业运营难题：缺钱、成本高。目前企业运营成本居高不下，我总结为5个原因：

人才：低端人才无法对公司最核心的业务目标负责，或者只能机械的负责。中高端人才时间成本、流失成本、雇佣成本居高不下

IT投入：IT投入并非完全因为云的盛行而下降，反之因为风险、安全、运维盲点、用户需求增加而持续上升；

外部竞争：外部竞争环境加剧，品牌推广成为难题，获客成本增加；

流失率增高：在生产环境中迭代几乎必然带来用户流失率增加，A/B Test并不能有效解决这个问题。客户流失率高，即使获客成本并没有直线上升，花费同样的成本获得一个用户，已经是损失，因为流失率在增高；

经济环境：经济增长放缓，股市在下行空间，外部资金引入困难，加上盈利能力削减，融资形式不容乐观。

从听云的运营经验来看，产品商业价值周期分析非常重要。

我将整个周期简单的分为流量、落地、转化、留存、盈利，还有IT投入也被列入其中。

1.对于流量来说，大致就是经常看到的分发渠道、广告渠道、品牌导流、社交分享与SEM；

2.流量来了是否能着陆算是精益运营中的一个话题。产品陈列、甚至细小到icon布局都是学问，还有重要的一点就是转化着陆页的速度与响应能力，包括着陆页的首屏时间、总下载时间等等；

3.转化更多的是注册与使用体验，包括注册中的一系列问题，各个Action的响应时间与流失率（上面那张图列的不够全，不过具有一定代表性）；

4.留存是企业运营的一个难题，在留存话题中，我们有很多手段来提高，包括基础的A/B Test、Push推送、APM（应用性能管理）、核心用户分析BPM、后续的Call to action回流等；

5.盈利能力，除了基本商业模式与产品设计外，还有支付成功率、订单提交成功率以及广告接口的话题需要格外注意；

6.IT投入，无论是计算、CDN、存储还是负载均衡或者安全，都是比较大的投入。

以上列出的每一个环节出问题，都会导致企业运营成本加速提高，甚至失控。我的思路是要做价值投资，而最值得投资的部分莫过于“用户体验与技术能力”。

对于To B企业来说，以上趋势更加明显。而且由于用户绝对数量的劣势，To B企业要获得成功，通常只有两个办法：

A.提高产品与服务价值，将原有已经很高的客单价再次提高；

B.爱护更加来之不易的客户，减少客户流失。

那么，听云眼中的精益运营是怎样的呢？即：听云正在发生的变革。

要开始着手精益运营建设，我认为需要从三个方面开始：

1.减少投入

2.发现新的运营手段

3.做有价值的投资

哪些投入可以减少：

（1）渠道入口与成本最高效益比之外的投入；

（2）偏离KPI的品牌活动（没有指标衡量的品牌活动是耍流氓）；

（3）无意义的竞品死磕；

（4）有指标衡量下的IT投入配比。

发现新的运营手段：

我将可能很多企业还没有注意到的运营手段标注了出来，我会在随后逐个讲解。

价值投资包括：

（1）人力优化；

（2）新技术，对于现阶段的初创企业以及多数2B企业来说，要勇于采用新技术，还包括新的营销技术；

（3）能够节省IT成本的投资；

（4）Devops（英文Development和Operations的组合，是一组过程、方法与系统的统称）

精益运营是复杂的公司制度更新过程。做到以上几点，精益运营就开始了，接下来分别从入口、转化、留存、盈利、IT投入等方面来逐个进行收益分析。

一、如何提高流量与着陆流量？

1.TOP3的分发渠道优化，找到投入产出最优比，浮动5%。

2.流量着落页的产品展示A/B Test。

3.引入RUM（Real User Monitoring），优化页面打开速度、加载时间，提高着落页打开成功率。

4.辅助Sythentic监测手段。

那么，RUM是什么呢？

它通过在页面中插入Javascript代码以采集最终用户的性能并提供可视化的的监测服务，以保证最终用户的性能体验。可以实现页面加载、渲染、HTML5页面在不同网络和区域环境下，在不同设备和浏览器版本下的性能差异以及用户体验表现的监控和分析。

RUM能对流量与着陆带来哪些帮助呢？

根据听云的经验，许多互联网＆移动互联网企业使用听云的RUM实现监控，发现入口总流量提高了2%-5%，这是如何实现的？

下图可以简单展示一二：

1.着陆页加载速度优化；

2.页面打开成功率提高；

3.平均处理浏览器端性能问题时间缩短到了平均5分钟。

二、对于转化、留存与盈利：

1.注册机制优化，目前在移动互联网非常流行先试用查看，重要功能补全信息，淡化注册本身的模式，选择性借鉴到企业服务；

2.短信通道，电话验证通道成功率监控；

3.Push监测；

4.核心用户行为分析BPM；

5.引入APM（Application Performance Monitoring ），监测Step By Step的关键业务响应时间，降低用户流失率。

这里提到了APM，它可以将用户体验中关键业务流程的每个Action反应到代码响应时间的层面，可以监测前端、服务端代码响应时间、数据库调用堆栈、应用服务器响应时间、移动客户端，Hybrid App，Webapp等。

那么，APM能够对转化留存业务带来哪些帮助呢？

从实践结果来看，引入APM最终获得了转化率提高、DAU持续提升，最终交易成功率提升2%-4%，怎么实现的？

下图可展示一二：

1.提高注册成功率；

2.Call to Action营销活动的回流打开成功率；

3.快速找到不良接口，优化第三方接口响应时间；

4.交易关键流程响应时间优化；

5.支付成功率优化。

三、IT投入中哪些部分可以实现精益运营？

通过APM+RUM，可以实现：

1.CDN的调度与优化，从而降低投入；

2.计算能力与成本，以及云端迁移成本降低；

3.存储成本。

除了以上列举的部分，还有很多精益运营的手段可以实现，包括一些营销工具、敏捷工具、时间管理以及舆情监控等。

其实每种手段都在产品商业价值周期中有所体现，当我们把这些手段有目标性的投入使用，并最终考核它的达成率，这个过程在我看来正是企业走向精益运营的第一步。

崔牛互动问答

1

王甲佳：对于一个具体的企业，到底如何来启动精益运营呢？听云提供的是一个项目化的服务，还是与客户持续的互动？

张涛：见微知著，一个企业要启动精益运营，一定是先要绘制出属于企业自身的产品商业价值流程，根据自己的能力先做起来，他是持续的互动，是通过项目的服务来实现的。

2

阿朱：我认为精益管理是个伪命题，或者说不建议企业精益管理。

张涛：管理是方法论，无数据不管理。离开工具的精益管理是伪命题，业务被数字化，所以业务可以被测量。

3

向华：在我看来，精益创业(LEAN startup)是时下新创企业或内部孵化创新最有效的方法论。张涛先生的精益运营思路，主要是从技术落地角度来谈的，相比一般精益思想的认知水平深了许多。同时，我认为本次分享所谈到的APM，RUM等，可以是精益创业和精益运营的技术实现工具。当然，如果前面加些精益创业思想的结合，相信大家会更容易理解一些。

张涛：其实我的思路就是方法论+工具，我认为这样的结合是行之有效的。

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往期回顾：

第26期——我们都忽略了H5的力量，如果只看成一种技术就大错特错了！（主持人：，马科）

第25期—— 社交招聘？靠谱吗？（主持人：王存）

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