谷歌人工智能的功能是令人震惊的，比如Google Photos帮你组织照片，Google Docs可以使用语音命令打字和编辑，AlphaGo可以轻松打败人类围棋大师。

如今这种人工智能的功能开始应用到Inbox客户端，如今无论你是使用浏览器访问还是通过App，Inbox可以帮你回复邮件。智能回复（Smart Reply）并不是自动发送，相反是需要用户从三个由谷歌AI的建议回复里面选择一个。目前仅支持消息类型，并不是全文回复。你也可以在智能回复消息下面接着编辑或者增加文本。谷歌本周发布了浏览器版的智能回复系统，四个月前发布过安卓和iOS版。

谷歌的神经网络可以通过训练进行无监督学习，对智能回复进行技术支持。实测Inbox可以区分正常邮件和垃圾邮件，对正常邮件做到一键回复。

谷歌Brain项目的高级研究科学家Greg Corrado表示，神经网络决策第一步是从正常邮件中分离出垃圾邮件和促销邮件，在”回复“里生成一个三个选项的一键回复，回复的内容根据神经网络的深度学习自动生成。

智能回复的原理是很复杂的，涉及到自然语言理解和生成技术，这些技术多用于机器翻译，而回复邮件也可以抽象认为是个机器翻译问题，即来信是一种语言，而回信是另一种语言，智能回复就是要理解来信，并“翻译”生成回信。长期的实践已经表明相关技术并没有发展到能直接应用到产品中的程度，大部分时间都只能实现一些逗乐聊天机器人。

但对于智能回复词这一特定场景，是能够给出比较满意答案的。Google科学家Oriol Vinyals, Ilya Sutskever和Quoc Le在去年曾重点研究理解和生成技术，称为序列学习，Greg的同事Anjuli Kannan在此基础上开发了可生成智能回复的产品级神经网络。

目前产品级智能回复系统更适合回答是否问题，而回答开放式问题时表现为消极应付，比如问你想吃点什么？智能回复三个选项：随便、你想吃什么呢？我不知道。让你感觉在和一个哥特族在约会

研究级智能回复系统可以任意回答问题，深度机器学习在大多数情况下能正确回复。糟糕的是，系统还会啰里啰唆说一些别的事情，尽管非常有趣但对百万级别的用户可能没什么用处。对一些开放式问题做出恰当的回复，尽管它并不能检查你的行程信息帮你做决定，但是能回复一个让发信息人做决策的回复。

举个例子，问：你明天可以给我打电话吗？三个智能回复选项是：好的，什么时间？当然可以，发生什么事了？明天我没空。再举个确认下周会议时间的开放式问题，问：下周什么时间可以开会？三个智能回复是：下周二可以的；下周哪天都行；我随时都可以。其实智能回复根本没查阅你行程信息，关于下周二的时间是瞎编的。

Corrado没有透露允许查阅行程日历的智能回复系统的具体计划。

Corrado表示智能回复系统会根据用户的选择进行自动学习，随着时间推移它会回答地越来越好，但是它并不能学习个性化行为。

谷歌表示自四个月前发布以来大约10%的手机端Inbox回复信息是由智能回系统生成的。Corrado认为智能回复的背后意图是鼓励简单逻辑的回复而不是周到冗长的信息，让用户更少地打字，节约时间放到更重要的事情上。