一、可怜可叹的饿了么
今年央视315晚会的首枪瞄准了“饿了么”，大意是存在黑心作坊、无照经营随便注册等。
随即第一个“官方”回复出现，微博认证“饿了么网上订餐高级经理”——饿了么大先生的微博、微信朋友圈回应刷爆朋友圈，直接叫板央视。
随后，更奇葩的事情出现了。在一个名为“饿了么和媒体小伙伴”的对话群里。该公司一名赵姓公关“求涨粉 求关注”。恩，好公关啊
最后，饿了么官方微信号上出了个官方声明，表示下线所有违规餐厅，核查全国餐厅的资质。
几点看法:
1、饿了么的官方声明，算是中规中矩，有的放矢，赞一个。直面问题，整改措施到位。
2、特殊时期的员工言论管理。上述认知为饿了么高级经理的“队友”实在是搅局者，这一方面反映出公关部门对内部员工缺乏有效管理，另一方面也提示企业应该加强员工微博、微信管理。例如，315期间，不得发布未经公司授权的涉及公司的言论？
3、公关在对外发布信息前，还不忘“求关注”，这反映基层公关人员缺乏基本职业素养。建议研读腾讯公关手册等业内实操经验。
二、机智牛逼的淘宝
如此盛会，肯定少不了万能的淘宝。淘宝网这次的回复，两个字评价是牛逼，三个字是很牛逼。
此前，马云就已发声“阿里打假投入不封顶，要做打假中国队”、“消灭阿里巴巴容易，消灭假货难”。同时表示”不仅要打阿里巴巴网站上出现的假货，还要打线下的假货，甚至打其它平台上的假货”。
几点看法：
1.淘宝网关于刷单的回复很值有水平。笑谈君从中获得的信息是，我努力了，但由于其他平台（例如微信、YY)等不给力。SO,我无罪啦，是社会的错。这个声明将刷单的问题界定为腾讯等友商的聊天平台上，呼吁呼吁相关部门介入，友商配合等角度。成功转移了刷单主要是刷淘宝网上的，淡化了下单、支付、点评均在淘宝网上完成这一事实。有网友就此评论说，淘宝的声明（让我）想到那个段子，“朝鲜：谁惹我我就打韩国”。
2、公关不是秀智商，应该就危机出现的事件作出真诚回应。在一些讨论群里，一些业内人士认为，淘宝网的此番声明，明显带有‘夹带私货”的韵味。有业内公关人士通过朋友圈称，“有些回应虽然购机灵够聪明，可是三观不正，遗憾，少点气度和担当”。
三、主动回应的大疆
大疆在被隐性点后，也发布了回应。笑谈君认为，这个回应及时、准确。
几点意见：
1、这是一个典型的借”危“转”机“的案例。传递的核心意思是问题已经解决了，我们早就对此升级。同时，还讨巧地表扬了央视315晚会。。
2、这个回应体现了真实沟通的基本准则。媒体也好，公关也好，说该说的，客观地说。
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