和往年不同,315曝光的重头戏,大部分都和互联网相关,很多人都表示央视如此强硬曝光,可能会影响互联网新兴行业的发展。但事实上,这种曝光其实有助于行业的的整体规范,不管是送餐还是二手车交易、刷单行业什么的,大都受到了很大的震动,开始对自身进行自查自纠,以提升更高的服务水平。
不过媒体的曝光可能也于事无补,比如刚刚曝光完,刷单团就开始宣传说,央视已经验证刷单确实赚钱,大家都来参与吧。所以互联网的问题,想要通过互联网之外的方法去解决,可能是很困难的事情。实体企业在这样的情况下,也非常受伤,很多餐饮企业业务也出现了剧烈波动,甚至遭到下架后,生意惨淡。这也给我们提出了一个问题,互联网创新谁来监管?传统企业的互联网探索最后出现问题谁来买单?是互联网企业?还是自食恶果?这都引发了不小的讨论和争议。
对于消费者而言,大家逐渐开始对互联网产品有所防备的时候,消费可能就会出现回流实体店的情况。最终大家会发现,实体店的效率和真实度还是更高的,网络世界因为总是追求速度,多多少少都会出现各种萝卜快了不洗泥的情况。而很多互联网公司也发现了这一点,开始在线下开实体店,包括京东、当当在内,都把在线下设置店面、服务站,当作了非常重要的战略。所以实体店还没有接上互联网,互联网都来开实体店了,从这个角度,之前的互联网加其实更像是加互联网,最终互联网只是起到了快捷的作用,但在服务扎实和品控方面漏洞颇多,所以如果把之前从互联网切入实体的思维方式换成实体切入互联网,可能会有更好的效果。
目前试图帮助实体从传统切入互联网的微指,就是一个汇聚1200万实体店的线上线下融合消费平台。它的模式很有意思的是从传统商家角度出发,通过实体店+虚拟店的形式,实现用户和实体商家间的对接,号称是一款能搜实体店商品的APP。从这个意思上理解起来,有点像线下淘宝的感觉,只不过它是由实体商家组成,并帮助这些商家在微指平台上实现移动化、信息化升级,形成线下线上互动。
对于实体如何切入互联网,怎样善用互联网技术,一些连锁商业企业其实也有探索,大润发是通过飞牛网来实现网络和020的切入,而银泰作为阿里打通线上线下商业的重要平台,一直也备受关注。与之不同的是,微指没有自有实体来+互联网,也没有联合大型商业实体进行整合,而是自建一个平台把城市里所有的实体店囊括进来,覆盖360行,这对于占据商业主体但实力薄弱的中小商家而言,无疑是一种切入互联网的新通道。
实际上微指在做的是建立以店铺为中心的服务体系,而不是以互联网为中心的店铺体系。这也是一种以人为中心的、点对点的立体网络。它严格根据线下实体店的情况来一一对应到线上,与线下的实体生意,是一模一样的。这样在网上获得的服务品质其实更容易和线下保持一致,商户就可以通过互联网运营,来获取自己的用户,而不完全依赖平台的推荐和引流,同时用户也可以像真实的逛街一样,体验实际的店铺消费,并且因为每个手机店都对应着实体店,在信誉、品质上更有保障。
这种做法的好处是抹平了实体和互联网之间的发展差距,最终的结果是二者齐头并进,这样符合国家提振实体经济的战略。毕竟我们应该帮助实体企业进步,而不是把他们吃掉。互联网和传统企业应该是相互支持的相生关系,而不应该是一个竞争或者排他的关系。这种切入的思路,还是有一定的先进性的。最终的目的则是实现店铺的数字化进程和互联网转型。
消费回归传统,已经渐渐成为趋势,而传统走向网络,也是势在必行。二者只有共进,才有和谐统一的可能,一方走的过快,就会出现315曝光的哪些问题了。
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