过去一年，传统酒店行业也在经历一场大的变革，从锦江国际与铂涛会的闪婚，到万豪收购喜达屋，直至如家快捷酒店与首旅集团的合并，酒店行业在通过自身的跨界、并购、创新探索着新的方向。由于传统地产红利的流失，人工、租金等成本居高不下，OTA平台又步步紧逼，传统酒店行业可谓到了人人自危的地步。在此种新常态经济势头下，传统酒店行业会经历怎样的转变呢？五年千店的黑马连锁酒店尚客优集团马英尧对此深有感触。

2015年，有一位非常著名的电商富豪，对连锁行业提出置疑，预言品牌连锁的模式早晚要被干掉，也有一些机构投资者称连锁模式已经是一个落后的商业模式。对此马英尧并不以为然。

品牌连锁化模式过时了吗?

在过去5年的酒店行业里，最精彩夺目的可能不是五星级酒店，而是经济型酒店。在中低端住宿业里，由于之前单体宾馆装修质量参差不齐、价格混乱、服务不规范，连锁品牌酒店顺势而为蓬勃发展，至少有四个酒店品牌迅速突破1000、2000家门店，并通过整合并购，成为了中国乃至全球酒店业超级大集团。这些酒店品牌的成功，我认为是连锁模式的成功，是品牌模式的成功。

尚客优同样创业于经济型酒店行业，发力于三四线城市，通过六年多的努力，截止到2015年12月31日加盟分店数量超过1330家，客房近8万间。除了经济型酒店，我们还推出了中档酒店、非标准酒店等酒店类型。这些连锁品牌的定位虽有不同，但是我们都遵循了品牌连锁的几个重要准则，即标准化产品、标准化服务、标准化价格和品牌化连锁。因为这四个准则，我们的用户在做出消费决策时信息对称，价格有保证，售后安心，这也是我们在市场上取得了如此快速成长的原因。

在2015年，我们又看到一个新的连锁模式的风口—长租公寓。我们发现，在白领租房的消费环境中，存在决策信息模糊、价格混乱、服务不规范、售后服务无保障等问题，而这些问题恰是连锁模式最能解决的痛点，而长租公寓的主要消费群体白领也最需要连锁模式下的产品和服务。事实证明，我们的预测是正确的，今天，市场上有10个以上的公寓品牌获得了资本的投资，更因此诞生了10个以上的公司，即非专业投资者也进入了公寓连锁领域。由此可见，品牌连锁并不是一个落后的商业模式，只不过我们没有找到最新的痛点，没有找到那个市场规模足够大的风口。

品牌模式不会被干掉，但品牌连锁行业也暴露出一些问题。

标准化=同质化，连锁化=廉价产品。这两个等式成为了连锁品牌最为诟病的问题。的确，在行业内大规模、速度快的品牌连锁发展的当下，各个品牌同质化竞争严重，产品主要面向中低消费群，这是品牌连锁行业亟待解决的问题。

在互联网时代，消费升级的背景下，有人认为传统酒店应该去除标准化服务、标准化价格、品牌化连锁的标签。对此，马英尧坚决的认为，如果去掉这些标签，消费者就不能通过品牌识别而快速做出消费决策，是万万不行的。尚客优提出了新连锁的新标签—产品内容丰富，马英尧认为，传统单一产品的连锁风口已被发掘殆尽，要寻找连锁的模式的新爆发点，必须在要创造更复杂的产品。

新时代下连锁产品怎么做?

IP内容新连锁

举一个很简单的例子，规模全球领先的宝乐迪量贩式KTV，也许在座有人知晓这个品牌。传统的KTV店就是一个非智能的手机，外壳一样，内容一样，功能一样。而宝乐迪KTV连锁店，门店相当于智能手机的机身，标准化配置，消费者很清楚自己花钱能得到什么。宝乐迪投入几千万，耗时两年，开发了一个云KTV管理系统和云点播系统，这相当于iOS或安卓系统，把门店和云端连接起来。在云端，宝乐迪有很多合作伙伴，在这个平台上提供内容，这就相当于APP，这些内容可以是歌曲、演唱会直播、球赛直播、电影、个人表演、游戏，无限的可能都可以从云端充实进来。所以宝乐迪KTV服务标准化、价格标准化、售后有保障，带给用户明确而清晰的决策信息，而消费的是IP内容，不再只是唱歌喝酒了，这就时IP内容新连锁。

服务内容的新连锁

尚客优旗下酒店有一个非常鲜明的特色，我们的酒店80%布局在三四线城市。在过去这是我们的短板，因为我们的酒店大部分在县城，所以不为一二线大众熟知，即使我们有近8万间客房，这个规模全球排名名列前茅，但是在座的朋友可能也不见得都知道尚客优。

但是在未来，“布局于县城”这个曾经的劣势可能会转化为优势。我们发现，近几年旅游业正在发生巨大的变化，过去是乡下人去城里旅游，现在是城里人去乡下休闲。这无疑是个新契机，我大胆假设下，如果未来善于运营用新连锁的思维，把布局于县城的酒店逐步打造成丰富多彩的两天一晚周末度假产品，把酒店周边的景点、餐饮连接在一起，甚至不需要特色景点，例如安排客人去农田收花生、摘棉花，做一些好玩的有意义的事情，让城里人过一个有趣的周末。我们今天住的柏悦酒店，如此之富丽堂皇，但是我们从来没听过一个人要专程去住一个好酒店，只有骑马、摘草莓、泡温泉这才是休闲的目的地。所以，结合县城的酒店，把传统的、标准化的连锁酒店产品开发成了一个新的连锁标准化的产品。提供标准化的服务酒店+餐+景+玩，提供标准化的价格和有保证的售后服务，但是产品内容不再是单一的客房，“酒店”不再是单纯的住宿，酒店成为了出行的目的，而不是次要的部分。

另外，我们也发现，中型城市的周末有很多的无可奈何。爬山、摘草莓不能形成一个两天一夜的产品，往往去一个地方早上出发，下午就要回来，产品的时间长度不够。在未来如果结合了大家的周末消费需求——体育锻炼加上家庭亲子，可以开发一个集住+餐+运动+游戏+亲子的一价全包周末俱乐部。未来我们也许应该尝试探索，在一个周末俱乐部的两天休闲产品里，什么是消费者的痛点需求，就像经济型酒店当年提出的床、早餐、热水、网络四要素一样，我们希望能像经济型酒店一样提供80%以上用户感兴趣的要素，并将这些要素塑造成品牌核心特征，从而形成产品内容较为复杂的新连锁品牌。我大胆预想未来希望能让休闲游的用户，通过这个品牌可以享受到两天一夜的充足安排，有趣，并且价钱不贵。我们需要非常重视一些互动的运动和游戏，希望他们在这里会认识到一些新的朋友。当然，在户外俱乐部，我们大胆设想未来的酒店不再是一栋大楼，会在山上搭帐篷，挖窑洞，建集装箱建筑，玻璃房，也可以自带帐篷，可以免费的住在这里。

通过以上的这些阐述，我想表达的是第一代的连锁产品是简单的，初级的;第二，消费升级时代下，新连锁需要给用户更丰富的内容，但是同样具有标准的价格和服务。最后，我想用一个手机图形代表我的新连锁。新连锁的门店就是这个手机的机身，我们会不断升级、美化，让它更加强大。但是核心的区别在于每个人手机里的APP不同，所以得到的内容才完全不同。消费者既对苹果手机的硬件升级充满期待，又对新的APP充满了好奇。而没有内容的非智能手机买回来很快就厌倦了。