【蓝科技】/闻澜

4·18是苏宁天猫联姻之后真正意义上的一次试金石。

当苏宁天猫两股力量终于叠加在一起时，他们的成功与否，不应该用销量来考量。猫宁最可怕的不是销量，而是彼此间真正的体系共融、渠道共享和大数据价值挖掘。

去年8月双方相互参股之后，引发市场太多的关注和期待。但在此后，双方似乎并没有太多业务上的交集，彼此仍是独立的存在。即使联姻，外界也看不到其成为“一家人”之后的轰轰烈烈。

看不到不代表没有动作。一盘真正的好棋未必开始就让观者看明白，但结尾一定是完美的。

“去年与天猫合作之后，我们一直在进行系统升级与融合，包括系统对接、仓配一体、入户操作等开始形成一体化等。苏宁用45天时间与天猫系统打通，把天猫的订单接到物流系统当中来。”苏宁云商COO侯恩龙说。

一个不为人知的细节是，2016年春节过后，双方开始紧罗密鼓频繁接触，目的是双方共同联手在4·18打造出一个上半年的“双十一”大促活动。

从双方联手集采、系统融合、物流服务共享，到双方共同打造品牌商活动日，这场关乎未来、关乎声誉的电商大战是真正的试金石。既是对双方彼此融合程度的试金，又是对市场接受程度、参与程度的一次考验。此役如果达到预期，意味着不足一年的磨合之后，双方将会有足够的底气和势气笑傲电商江湖。

这才是最可怕的。新体系的构建者一旦得到市场各方的参与和认可，这比简单的强调销量更有意义。前者，将会成为市场的引领者、新秩序的建设者和标准的制定者。

三分天下的电商格局，或许从4·18之后就开始有真正的显性分化。但如何显性、如何让市场各方有充分的参与意愿，并且打造一个开放的生态圈，考验的是双方融合的程度和开放程度。苏宁云商COO侯恩龙、天猫电器城总裁印井在接受蓝科技采访时做出如是解读。

通过销售发现供应商的走向

蓝科技：4·18是苏宁天猫联姻之后第一次真正意义上的联合促销活动。为什么选择在4·18这一天，而不是五一期间？

侯恩龙：选择这个促销时间是有几个背景：第一，这次跟天猫联合促销主要是以家电3C为主，而大量的家电需要清仓去库存，要为新品上市进行造势；第二，这轮促俏和以往最大的不同在于，供应商愿意跟苏宁天猫一起促销，双方共同达成促销方案，而不是由电商主导，这样能保证供应商利益的最大化；第三，通过这次促销，通过数据为家电供应商廓清市场秩序、产品消费偏好、渠道价值发现，这也是家电3C供应商未来的走向。

6亿会员与供应商共享

蓝科技：这次联合促销能给供应商带来最大的优势是什么？这次促销的特点是什么？

苏宁云商COO侯恩龙

侯恩龙：苏宁天猫两家加在一起有6亿会员，我们将把会员资源跟供应商的C2B定制结合在一起，这是其他互联网企业无法具备的后台优势。今年两家线上线下融合将完全打通，与门店自提深度结合。

首次跟天猫促销，我们在推广、促销以及价格、服务、产品都是联合一起做的，双方把所有的渠道资源都开放。

大家可以看到天猫菜鸟公布了服务供应链，让服务商从后台走到台前，把服务变透明化、让服务变成可量化结果。消费者可以在网上看到服务的结果，而且这个服务如果达不到规定的要求，是要给消费者赔钱的。过去如果电商服务做得不好，最多道歉或者给消费者送小礼品，而现在透明化，公布在线上，通过这种方式让消费者有更加直观的体验，并且第一时间掌握消费者的满意程度。

“四通”或成猫宁最大杀手锏

蓝科技：一直以来双方强调共赢共享，那么这次真正的联合促销，你们到底打通了哪些环节？

天猫电器城总裁印井

印井：这次联合促销，实现了“四通”。第一个是信息通。双方合作之前，苏宁已经实现了线上线下的融通，而现在，天猫和苏宁也相互融通，所以在天猫展示的商品和苏宁展示的商品是完全相通的。

第二个是库存通。消费者网购时到底有没有货，登录天猫或者是苏宁网站可以实时看到。未来，我们会推出一些增值服务，甚至可以把背后末端配送的资源更大的发挥出来，如果说消费者愿意，我们可以让他去就近的苏宁买货。有些人如果不想等，想马上用，甚至还要做调试，不如去实体店拿了以后做调试。像这种针对消费者体验打通线上线下融合的趋势，我们未来在这方面会有所突破。

第三个是会员通。双方背后有上亿量级的会员，这些会员之间的属性有重合与非重合的。我们希望可以把会员域名做到最大化。我们有会员黏性提升以及老客户带新，这样基于我们强大的数据给客户做更多的体验。

第四个是服务通。未来不会出现在线上买的东西，在线下不享受任何的售中和售后服务。消费者在天猫上购买的家电3C产品，都可以到苏宁的实体享受售后服务，这是我们双方战略合作以来积极推动的事情。

天猫注入苏宁核心能量

蓝科技：在物流方面，这次的联合促销会有新的变化吗？天猫的物流会全部交给苏宁来做吗？在物流方面，天猫注入苏宁的核心能量是什么？

印井：这次合作的优势，天猫不做自提，不做物流，我们依靠的是苏宁背后的物流体系。当天猫把物流赋予苏宁时，苏宁可以把自己的物流成本分掉。这是天猫有能力和机会注入给苏宁的核心能量。

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