昨天，一条关于链家的公益举措刷爆了朋友圈。

5月25日(国际儿童失踪日)，失联儿童守护站将全面启动，链家全国6000家门店将正式成为中国失联儿童守护站，所有门店将张贴守护站标识，方便孩子们求助。只要孩子进了链家，即便暂时与家长失去联系，TA也不会被拐卖或出现意外。（扫描文末二维码,关注可获取更多内幕，每日一深度！）

有人说这是链家在作秀，但如果深挖链家所属的房地产中介行业，链家此举其实有着深刻的动机与合理性。

长久以来，房地产中介行业从业人员素质良莠不齐，几近扰民的工作方式，甚至有部分从业人员利用信息的不对称从中吃“差价”，这些都令整个行业背负了“恶名”。身处服务行业的链家深知，消费者都是用“脚”投票的，企业必须提供优质的服务，才能在不断变化中竞争中立于不败之地。

在互联网尚未普及的时代，消费者对服务的选择空间小，对房地产中介的诸多问题颇多无奈。但链家深知，未来的房地产中介服务一定是靠服务致胜。基于网络在未来二手房交易当中的重要性认识，链家依托庞大的门店系统销售资源，不断通过技术革新提升自身服务水平。

2008年，链家地产就推出了“链家在线”，开启链家独立的电子商务网站，打造链家自己的销售委托渠道，其五大创新服务：三维地图、视频图片、个性化搜索、房产评估、即时通讯，为消费者创造全新的网络找房体验，同时为房产经纪行业的网络营销树立新的行业标准。

2010年，链家在线改版升级，增加了包括国内首创的720度全景小区及室内看房、智能房源推荐、以及3D地图、手机看房、实时沟通….等多项突破性的找房功能，又一次升级找房体验，再造专业中介公司独立网络营销渠道的新高标准。

紧随移动互联大潮，链家打造了掌上链家APP，用链家网独有的房源数据库保证房源的真实性，并且增加了即时通讯和房产百科，让用户在与经纪人充分沟通的同时全面了解房产知识，从而提高购房的效率。同时地图找房、地铁房和学区房区分一目了然，更方便用户根据需求找到适合自己的房源。

掌上链家支持QQ、微博、微信等第三方快捷登录，有效地保护了用户的个人隐私。即时通讯功能更是让购房者可以根据每个经纪人的介绍、好评率、带看次数等信息自主选择，对所接受的服务有了更多的选择权；另一个亮点在于，经纪人在聊天界面无法获知用户电话号码等信息，确保了用户隐私不被泄露。

这些站在用户体验视角的举措，展示了链家倒逼一线服务人员提升服务品质的决心，降低了用户对经纪人的信任门槛，将有助于提高整个行业的服务水平。对于链家来说，跳单、低费率等都无法取代服务品质的重要性，所以链家要坚持服务品质，并以此倒逼组织结构的改变和不断优化，并且在带来品质和服务的同时，减少成本，提升交易效率。做难而正确的事，核心在于“正确”。正如左晖所言，一直以来经纪行业都是“百废待兴”，是一个十分不规范的行业，因此“正确”就显得愈加“艰难”。但同时，这也给行业的变革带来了机会，也给链家的崛起带来了机会。

2015年，链家以平均一月至少一家的节奏先后与西南地区的成都伊诚、重庆大业兴，珠三角一带的广州满堂红、深圳中联，长三角地区的上海德佑和杭州盛世管家，环渤海经济带的济南孚瑞、大连好旺角、烟台元盛以及北京本地的易家，天津地区的龙盛等共计10多家地方房产中介展开合作，迅速完成了对我国三圈一带经济核心区域的战略布局。

有人说链家这种发展速度是野蛮的，靠的是资源垄断，但其实真正支撑其快速发展的，是以技术为驱动的服务体系：通过技术，链家可以把因人而异的服务质量标准化，从而在快速布局的情况下，仍然能够提供让客户满意的服务，这才是链家的核心竞争力。 

王冠雄，著名观察家，中国十大自媒体（见各大权威榜单）。主持和参与4次IPO，传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章，发布于微信、微博、搜索引擎，各大门户、科技博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大。详情可百度，业务咨询电13521140909,QQ1550505421。

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