不如苹果就罢了，三星口碑为何不如华为、小米

近日，中国统计信息服务中心发布了2015年三季度《中国手机品牌口碑研究报告》。根据统计数据显示，苹果夺得中国手机口碑指数的桂冠，华为和小米均超越三星分别居于第二、第三位，而摩托罗拉、努比亚等手机口碑总指数相对较低。

一般的情况下，我们都比较信任国外的调研机构。那这个中国统计信息服务中心是什么机构呢？一查，中国统计信息服务中心又叫国家统计局社情民意调查中心，简称CSISC，是国家统计局直属事业单位。看来，不是牙防组之类的草台班子。再加上能把苹果放在首位，看上去也算公正。所以，这数据值得相信。

苹果夺得中国手机口碑指数的桂冠，这并不让人意外。可三星被华为和小米超过，这就让人有些意外了。不如苹果就罢了，三星口碑为何不如华为、小米？

笔者感觉，三星口碑不如华为、小米的原因可能有以下几个方面。

第一，连“装”的性价比都没有，性价比严重失衡。

有人说买苹果的是为了“装”，我并不这么认为。论价格，iPhone的每代产品的价格哪怕在其刚推出时，恐怕都不如三星大翻盖的“大器”贵吧？就拿三星2015的价格来说，苹果新推出的iPhone 6s的售价比它要低上不少。那为何没人拿着三星去“装”呢？

其实，三星手机的最大问题就是性价比太差。三星在宣传、营销方面投入的费用太高，2013年三星的广告费用曾经一度达到140亿美元，这几年虽然有所降低但依然不菲。这部分费用迟早会转嫁到手机上去，而为了维持利润率，那它的性价比自然不会高到哪里去。甚至，会性价比严重失衡，连“装”的性价比都没有。

与几乎不做广告的小米和很少做广告的华为相比，它的性价比自然会差很多。

第二，机海战术策略失当，让人能记住的产品不太多。

三星有两大市场利器，一个是广告，另一个就是“机海战术”。三星，有从千元以下到几百元的低端机，还有比和iPhone 差不多甚至还要贵很多乃至上万的高端机，各种机型，三星应有尽有。它的产品数量，比之前联想的一窝孩子要多的多。但是，它让普通大众能够记住的产品有多少呢？

苹果，每年就那么一两款产品，支持换代即可。小米，产品种类也不是太多，在中低端产品线上有那么两三款产品足以让人记住。华为，虽然老是发布新产品，但主打还是那么几款。

不说苹果。如果问小米有什么，如果问华为有什么，很自然的能想到那么一两款。如果问三星有什么，抱歉，太多想不起来。

第三，华为和小米拉拢住了最广泛的人民群众的心。

是谁让口袋不鼓的大众用上了质优价廉的智能手机？是小米。是谁把智能手机的价格拉的一低再低？是小米。是谁把便宜智能手机的档次拉高了？是华为。反正，好用不贵，还能方便自在，就得感谢小米和华为。

前面说过的性价比等原因决定了一点，小米、华为与普通人最贴心。可以这样说，小米和华为是最广大群众的贴心伙伴。但你三星，不是。

华为和小米拉拢住了最广泛的人民群众的心，它们的口碑没有理由不高。而三星，从哪点上看都没有高的理由。

以上三点，是我认为三星口碑不如华为、小米的原因。至于上升到“棒子”的口碑，这个不是主要原因，同样是出自韩国，韩剧、韩国音乐等的口碑要好得多。而有很多人所说的三星卡顿问题，应该也是因为性价比不高的心理感觉。

其实在我看来，如果三星手机把所有产品的价格下调30%，少请那些大腕做点广告，集中做几款机型，我不信三星的口碑还会不如华为和小米。您说呢？三星的技术和硬件还是挺有诱惑力的。