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服务营销及客户关系管理(PPT
62页)
需求有层次划分顾客的不同需求 拜访目的 行动计划 预期结果 支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度顾客类型分析战略视角的客户服务管理 服务营销的实质分析 优质服务的四个步骤? 什么是顾客满意?顾客满意与忠诚 保持顾 --
2011-11-14 16:58:21
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