电话营销客户管理这篇文章的主要内容讲的是关于电话营销的客户管理。这里所说的客户管理就是指的客户关系管理。企业为了提高核心竞争力去利用相应的信息技术以及互联网的技术来协调企业与顾客之间在销售，营销和服务上的交互，从而来提升自身的管理方式，来向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的全部过程。下面这篇是关于电话营销客户管理的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

电话营销客户管理
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一 什么是大客户？
大客户在公司众多客户中占据10%——20%的地位，却贡献了公司80%——90%的财富。大客户除具备商业客户的基本特征之外又具备其显著的特征：
1、大客户购买频繁或单次数量多
大客户喜欢采用集中购买的方式采购生产和运营的必需品，与供应商签署长期间歇性的供应合同，从这点我们就不难从商业客户群中找出大客户。
2、大客户销售管理工作复杂
首先，增设新业务、合并、收购使客户的需求和数量都随时发生着变化；
其次，大客户对于生产原料或运营必需品采用集中、直接购买的方式，大客户同时会向多家销售企业询价，熟悉市场环境和行情后，大客户拥有了更多的向卖方讨价还价的机会；
最后，随着产品技术变得越来越复杂，大客户的购买程序里会有更多部门和人员参与采购决策。
3、大客户采购的集中性很强
大客户经常召开行业内的供应商会议，进行集中的采购，一来供应商集中利于行业内统一价格调整，二来可以就一些个性化定制的要求进行探讨，三是为了控制上游供应商的出货，以制约竞争对手产量。
4、大客户服务要求很高
大客户的服务要求很高，涉及面也很广，由其表现在财务支付要求、供货周期及运输要求上。大客户的生产流程要求严格、品质要求较高，售后服务也是其较为关心的方面。在一般情况下售后服务的优劣都直接纳入企业的供应商评估体系中，作为重要指标进行考查。
5、建立长期关系是大客户的首要采购意愿
因为采购工作频繁，采购管理制度化，生产供给保障严格，所以大客户希望供应渠道相对稳定，所以大客户在进行采购时，往往表现出长远考虑的迹象，甚至以长期合作的思维来要求供应商。大客户的这个意愿当然是供应商求之不得的，但是实际上也是一把双刃剑，掌握不好很可能导致供应商对这个客户的销售出现恶性循环。