互联网营销crm这篇文章的主要内容讲的是关于互联网营销的客户关系管理，所谓的企业的客户关系管理就是为了提高核心的竞争力，来利用相应的信息技术以及互联网的技术来协调企业与顾客之间在销售，营销和服务上的交互，从而来提升管理的方式，来向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。下面这篇是关于互联网营销crm的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

互联网营销crm
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中国的中小企业是一个十分庞大的群落，从经营结构上划分，可以分为模式创新型、市场缝隙填补型、大型企业附庸型、代加工型等几种模式，其中模式创新型的比例不足百分之一，其余绝大多数企业属于后三种。

千军万马过独木桥，势必造成产品过剩及产品同质化，由于产品缺少绝对的竞争优势，于是客户成为企业的核心资源。千方百计的寻求和吸引客户，成为中小企业日常工作中最重要的部分。而拥有客户资源的业务人员，被企业主奉为上宾，轻易不敢得罪;也因为如此，客户关系的管理受到了所有企业的重视。

CRM，即客户关系管理。这个概念在最近开始在企业电子商务中开始流行。客户关系管理的核心，是客户价值管理，通过“一对一”的营销，满足不同客户的个性化需求，提高客户忠诚度、增加客户满意度，从而提高企业的竞争力。之前的ERP热，旨在帮助企业理顺内部的管理流程，为企业的发展打下良好基础。而CRM的出现，则是为了使企业能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理走向全面。

传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由内部向外部倾斜，CRM理念正是基于对客户的尊重，建构与客户沟通的平台。客户关系管理系统通过电子邮件、移动通讯软件等多种方式与客户保持沟通;使企业更准确、全面地了解客户，根据客户的需求进行交易，并保存客户信息，在内部做到客户信息共享;以及对市场计划进行整体规划和评估，对各种销售活动进行跟踪，通过积累大量的动态资料，对市场和销售以及客户进行全面分析。目前国内专门从事CRM软件开发的大型知名企业还较少，其软件的价格也不菲，而中小企业的CRM管理，可以通过电子商务平台实现。但并非所有服务商提供的电子商务平台都能够满足企业的要求，这要根据平台的功能和服务做具体的评价与分析。目前国内比较知名的电子商务平台有慧聪的“买卖通”和阿里巴巴“诚信通”等。

网络营销和CRM是相辅相成的两个环节，协调网络营销CRM的关系十分重要。实施CRM后，企业能对指定的消费群体进行“一对一”的营销，成本低、效果好。互联网的出现，降低了客户关系管理的成本，这是电子商务的重要优势。网络还给客户与企业的沟通增加了渠道，通过这种渠道，企业可以及时地找到客户，即便无法做到时时通讯，也能留言给给客户，较之传真更加方便、且安全;当然，前提是客户拥有同等层面的技术。

随着互联网在中国的普及，对等从技术层面上已不再是障碍，许多个人和企业都拥有自己的电子邮箱，包括效率更高的即时通讯软件。著名的电子商务平台“买卖通”就捆绑了即时通讯工具“买卖通TM”，该工具脱胎于国内用户数量第一的腾讯QQ，并可以在腾讯的个人版与“买卖通TM”之间自由切换，实现了沟通无障碍。“买卖通TM”相当于一个缩小版的电子商务平台，企业可以在网上时时宣传推广自己。而营销人员在与客户接触时，还能够针对其需要，提供更有时效的信息，改善沟通效果。