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惠普客户关系管理
  • 资源类别:网络营销
  • 授权方式:免费共享
  • 文件大小:未知
  • 文件来源:网赢中国
  • 更新时间:2015-5-25 10:19:07
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    网络营销

    惠普客户关系管理这篇文章的主要内容讲的是关于惠普集团的客户关系的管理。所谓的客户关系管理的定义就是企业利用相应的信息技术以及互联网的技术来协调企业与顾客之间在销售,营销和服务上的交互,从而来提升企业的管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。以下这篇是关于惠普客户关系管理的文章分享,感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

    惠普客户关系管理

    惠普客户关系管理
    目录

     一、公司简介
    HP来源于惠普两位创始人的姓氏。1939年,在美国加州帕洛阿尔托市(Palo Alto)爱迪生大街367号的一间狭窄车库里,两位年轻的发明家比尔.休利特(Bill Hewlett)和戴维.帕卡德(David Packard),以手边仅有的538美元,怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情创建了HP公司,开始了硅谷的创新之路。 2002年收购了美国著名的电脑公司康柏电脑。中国惠普有限公司总部位于北京,在上海、、重庆、广州、沈阳、南京、武汉、西安、成都和深圳设有分公司。

    二、惠普公司CRM策划
    (一)方案背景
    CRM是目前随着客户服务中心(Call Center)、互联网及通信技术的发展和普及而迅速发展起来的管理方式。CRM通过多种媒体(电话、互联网、传真、电子邮件等)帮助企业改善和优化客户关系管理流程(市场-销售-客户服务-支持),通过多种销售方式(直销、电话销售、网络营销等)提高销售业绩。 CRM的核心思想是以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。从就其功能来看,CRM系统是通过应用现代信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等从以客户为中心来重新设计业务流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。 目前,电信运营商同样正面临如何竞合,提高企业核心竞争力、提高顾客满意度、获取最大利润率等问题。

    三、惠普公司的客户关系管理
    (一)大客户管理的产生
    19世纪末20世纪初,意大利经济学家和社会学家维尔弗雷多•帕累托提出了著名的80/20原则,将它应用到对客户的管理中,则说明企业80%的收入可以来自于那仅占总数20%的客户,有些甚至90%的盈利是由不到10%的客户创造的,这群位于金字塔顶端的客户就是大客户,也即核心客户、高端客户、关键客户、重点客户,是市场上卖方认为具有战略意义的客户。针对这群高端客户,企业不仅要花心思经营,而且还要找对方法和策略,从而,就产生了大客户管理,它是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。




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