客户服务中心培训资料（PPT 49页）

客户服务中心简介
组织结构
服务宗旨
客户至上服务第一
服务的三一五模式
三个受控：服务规范率大于百分之九十九
服务及时率大于百分之九十九
服务满意率大于百分之九十九
一个理念：以客户为中心让客户完全满意
五个到位：服务思想到位
服务管理到位
服务技术到位
服务硬件到位
服务费用到位
服务承诺
7天包退30天包换.(有非人为故障情况)
整机免费保修一年
充电器12个月内电池6个月内耳机3个月免费包修或更换
简单维修立等可取一般维修120分钟交付使用当天无法修复提供周转机.
1.消费者权益保护法
人身、财产安全的权利
商品服务知悉权
自主选择权
公平交易权
损害赔偿权
结社权
知识了解权
受尊重权
监督权
守法义务
接受监督义务
保证消费者安全义务
真实信息告知义务
真实标识义务
出具单据义务
质量保证义务
售后服务义务
禁止经营者以告示免责
禁止侵犯消费者人身权
对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品经营者应当负责修理、更换或者退货在保修期内两次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更换或退货
对包修、包换、包退的大件商品消费者要求经营者修理、更换、退货的经营者应当承担运输等合理费用
……………………


……………………

---

更多相关： 营销培训客户服务中心培训资料（PPT 49页）网络营销

免责声明：本文来源于,本文仅代表作者个人观点，与网赢中国无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。

---

有意与本网合作者请与《网赢中国》联系。未经《网赢中国》书面授权，请勿转载或建立镜像，否则即为侵权。

电话销售流程培训资料(PDF)
酒店营销技巧
如何成为最佳销售
高级营销技巧培训
微商营销技巧

科龙客户关系管理知识培训（PPT 50页）
电子商务与客户关系管理.PPT
电子商务客户关系管理（PPT 34页）
沃尔玛客户关系管理分析
联想集团案例分析之crm案例
中国移动客户关系管理分析
中国电信客户关系管理