文/蓝鲸TMT 老喵

近日，中国联通发布2015年前三季度财报，根据财报数据显示，中国联通前三季度实现营业收入2119亿元，同比下滑3.34%；净利润26.9亿元，同比下滑23.13%，更是创下了近三年的新低，2013年和2014年前三季度净利润分别为27.8亿元和35亿元。

根据中国联通官方公告表示，收入和净利润下滑主要是由于“营改增”政策实施及营销模式转型等因素导致。虽然公司主营业务收入下降，但收入结构持续优化。据了解，在三大运营商受“营改增”的影响，在2015年度的半年报中，业绩均呈现出不同程度的下滑。不过，在中国移动公布的最新财报来看，其实现营收5127亿元，同比增长6.5%，净利润281亿元，比上年高出32亿。相比较下，联通一直拿“营改增”当挡箭牌，未免有点心虚。

股价持续下跌，神通变神车

4G时代的联通远不如过去活的滋润，尤其是到了2015年更是多灾多难。2月27日，联通正式获得4G牌照，受此利好消息影响，中国联通股价在当天中午收盘时，暴涨7%。但是好景不长，之后受三大运营商重组和提速降费的消息的影响，加上联通盈利能力遭到外界的质疑，由此也带来了联通股价的连连下跌。截止到26日收盘，中国联通股价报收于9.8港元，相比较今年股价最高点跌幅高达95%。许多在高位追涨的股民都表示，“以为坐上了中国神通，谁知又是个中国神车。”

另外，中国联通上个月宣布了流量不清零政策，而这也必定会对联通的四季度营收和盈利造成一定的影响，增加了扭亏的难度。

用户流失严重

对于运营商来说，用户是根本，用户规模足够大，才能在与另外两家运营商的比拼中占有优势。而对于中国联通来说，4G用户的增速远远小于GSM用户的流失，导致整体移动用户流失严重，用户数连续降低。根据联通最新的财报显示，截至9月底，联通移动业务收入同比下滑了9.73%， 移动用户按月净减28.7万户至2.87亿户。

关于中国联通移动用户数的持续减少，有业内人士表示，联通的用户数据表现了联通在此前的一个很大问题，即联通的整体战略目标不清晰，相关政策不人性化，导致终端执行效果有好有坏差异很大，加上压缩营销费用，导致移动用户数一直在下降，对整体收入也不利。

今年的八月底，三大运营商集团换帅，前中国电信董事长王晓初担任联通新主帅，而其上任面临的首要问题便是用户量持续减少面临的挑战。对于联通来说，需要更加注重长远的利益，需要把更多的精力和资金放在政策的完善和对客户的拓展上，尤其是对高价值客户的吸引和保留上。

政策不全面，高价值用户质疑4G策略

4G给在人们带来快速体验的同时，流量的快速流失也让大部分觉得吃不消，有人戏称：“一夜不关4G开关，一套房子便没了。”实际上，用户的这种顾虑完全是多余的，下载相同内容所消耗的流量，是相同的，只是4G大大缩短了下载的时间。

不过，鉴于舆论的影响，联通还是推出了套餐外流量双封顶的新政策，首次封顶值是15GB，当套餐外流量计费达到600元以后，国内流量不再计费，直至15GB后系统自动关闭数据网络，次月自动打开。如你取消15GB封顶，取消立即生效，流量使用达到40GB后将会进入第二次封顶，第二次封顶后不可再次解除手机上网流量封顶，次月将会自动解除。

表面上看，联通此举是为了防止消费者的利益受到不必要的损失，但流量封顶政策并不具备普适性。对于商务人士来说，时间显得尤为重要，他们更加在乎的是快速的上网体验，从中获得更大的财富回报。而联通的流量双封顶政策让部分商务人士遇到了诸多麻烦，一旦超过流量上限，以后便只能依靠WiFi使用上网服务，给工作和生活上造成了很大的麻烦。

手续繁琐是中国的一大“特色”之一，而联通将这点表现得淋漓尽致。对于某些用户的高流量上网需求，联通推出一个补救措施，用户可携带身份证到本地营业厅，就可以解锁。但对于商务人士来说，出差是经常的事，一旦异地被锁，将会造成很大的损失。而写委托书、扫描身份证又显得十分繁琐，多数商务人士表示，作为联通的VIP级用户，每个月消费那么多，却享受不到同等的服务。

在漫游都被逐渐取消的年代，联通在异地解锁上还是那么的“固执”，虽然没有到'要证明我是我'的地步，但也会造成一定的用户流失，特别是给联通移动业务营收作出“大贡献”的高端用户。

写在最后：

中国联通利润的持续下滑，国家政策和运营商之间的激烈竞争只是一部分原因，更多的还是来自联通内部的政策不完善和不人性化，尤其是在高端客户的服务上，频频遭到用户质疑，一步一步将自己推向火坑。

用户规模不占优，高价值用户又留不住，联通未来要做的是要把更多的精力投入到客户服务和政策改革上，虽然短期来看，不利于快速扭亏，但长远而言对联通是件好事。