（本文首发百度百家）

我一直觉得苹果的售后很好，经常自带干粮给苹果宣传，但这些日子跑了几次售后，明显感觉服务江河日下。从我个人的亲身感受以及对一些朋友的了解，看得出苹果对于授权服务商的管理是一片混乱。

1、人山人海的售后中心

前两年我也经常跑售后，每次去几乎都不用排队，随时到了随时可以处理。一则，手机很少出问题；二则，用户或许还不多。今年我跑了几次售后，不论多么偏远的地方，哪怕我很早就过去，基本都会出现很长的排队。

人山人海的售后中心，一则说明用苹果的人越来越多了，连大爷大妈都成了“果粉”了；二则是苹果的品质越来越差了，在我之前用过的几代iPhone，基本没有出现过什么问题，哪怕有问题也不影响使用。而这两年用到的iPhone，各种问题屡见不鲜，应该说品控是越来越差了。

2、授权服务商间踢皮球

我刚买的iPhone 6S出现信号问题，就近找了某家优质授权服务商，冲着官方认定的“优质”而信任，结果被告知没有6S的授权，要我去另外一家授权服务商。当时我反问，既然你们还是优质服务商，怎么快一个月还没拿到授权，对方没有给我任何解释。

信号的问题还没解决，更大的问题接着来了，屏幕坏了，彻底废了。于是跑去另一家授权服务商排了三个小时的队，说起被另一家服务商拒绝，他们的工程师告诉我，另一家其实是有授权的，他们嫌麻烦才给推过来，已经有不少用户被这么踢皮球了，害得用户跑来跑去又白跑。

3、收费刷机专坑中老年

按说在保修期内的手机出了问题，拿去售后刷系统是免费的，苹果400也说是不收费的。但在某些授权售后网点，工作人员会收取费用，各个网点的收费标准不同，有些网点收100，有些网点收199，基本针对的是一些中老年人。如果是年轻的用户，就绝口不谈收费。

如果中老年人质疑刷机收费，工作人员一般说是苹果规定的，而事实上苹果没有这项规定，全都是授权服务商制定的。如果授权服务商实话实说，那没有什么问题，一个愿打一个愿挨。但这是利用中老年人信息不对称，利用他们对于苹果公司的信任，坑骗中老年人，打着苹果的旗号乱收费。

4、小城市售后随意收费

相对来说，大城市的还要规范一旦，起码没那么明火执仗。而在一些小城市，苹果虽然借助运营商的渠道下去了，但售后服务根本跟不上来，很多城市只有一家授权售后，这样就形成了垄断，衍生出了“霸王收费”。

在我老家那座小城市，找售后是一件非常痛苦的事。机器出了问题，检测要收钱，修理要收费，换机要收钱。只要能想到收钱的理由，哪怕明知道是免费的也照收不误。总而言之，不给钱就不给售后。与其说是乱收费，不如说趁机勒索，因为那座城市只有他一家。

最后我想说，随便在百度和微博上搜一下，有关苹果授权售后的吐槽很多，各种奇葩的遭遇都有。在信息如此透明的今天，我不相信苹果看不到，那他为何却充耳不闻呢？为什么很多问题都得不到改进呢？苹果到底是在保护谁的利益呢？保护那些虐待用户的授权服务商吗？

难道苹果不知道，今天用霸王售后对待用户，受伤的是用户。但明天受伤的用户还会继续买苹果吗？最终伤害的还是苹果自己。作为一个每年换新机的老用户，看到苹果的品质和售后越来越差，真心为苹果感到担忧。这些问题，今天或许不突出，但如果日积月累的话，明天就会推倒苹果。

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挨踢客（个人微信号: aitike）河豚品牌创始人，WeMedia联盟成员，中国公共关系协会会员，移动电商实践者，女性消费研究者，曾经营销和公关从业者，现在以苦作乐的创业者，永远十八岁的处男座。