奢侈品牌如何玩转社交媒体？看看赢家是怎么做的！
数月前，瑞士 Digital Luxury Group 发布的“ Instagram 最受欢迎十大奢侈品牌排行榜 （”下文简称“DLG 排行榜”）给出了答案。（ 详见《华丽志》此前报道 ： “盘点今年上半年 Instagram 十大最受欢迎奢侈品牌 ” ）
那么，它们在 Instagram 上获取粉丝和互动能力胜于其他品牌的秘诀究竟是什么呢？
Luxury Society 网站通过对 DLG 排行榜第八名 – 独立奢侈品牌 Elie Saab 的个案分析，带你一窥究竟。
有趣的是，Elie Saab 在 Instagram 的初期旅程并不出众。品牌坦言：“ 最初我们只是把 Instagram 作为一个修图工具 ，用它的滤镜美化一下图片然后分享在 Twitter 上。”
此后，得益于 大量精美的照片 、 渐增的更新频率 以及 对客户实时反馈的日常监测 ，品牌逐渐在 Instagram 上收获高人气。
据品牌代表透露，Elie Saab 在 Instagram 上的成长速度约为每年增长一倍，2015年是增长最快的一年。 “自 2011年 11月发布第一张照片以来，Instagram 便开始成为品牌的主要交流工具，无论从粉丝数量还是参与程度来看，Elie Saab 在 Instagram 上的表现都胜于在其他社交媒体平台。”
目前来看这股势头有增无减，越来越多的品牌粉丝涌向 Instagram 关注品牌账号，一饱眼福。
对实时反馈的日常监测
Elie Saab 成为 Instagram 最受欢迎的奢侈品牌之一，一个重要原因在于：密切监测读者反馈， 以一种有意义的方式与读者粉丝互动 。
“我们的更新频率从一周两次转为每天更新 1~2张图，通过监测我们注意到， 粉丝渴望了解到更多关于品牌的深层信息 。”
“在如今的数字时代 ，了解粉丝的重要性毋庸置疑 。对实时反馈的日常监测是一个 有效的网络营销工具 。顾客满意度就摆在面前，我们只是充分利用了它。”
找到创造性和一致性之间的正确平衡
吸收与扩张
“从长远角度看， 保持公正的立场 是 奢侈品牌和粉丝之间建立忠诚关系 的关键。你需要记住，和你对话的是每一个独立的个体，而不是匿名读者。每一张图，每一段话，都代表了品牌的观点，因此 保持中立很重要 。”
随着在 Instagram 上大获成功，Elie Saab 积累了宝贵的战略经验，他们把这些战略运用于在其他社交媒体平台上的经营，同样也取得了成功。
“每个社交媒体平台由于目标市场不同，客户群也不尽相同。比如， Pinterest 在 扩大品牌知名度 方面做得很好； Facebook 的 客户群更成熟 ；得益于成功的标签文化， Instagram 是所有平台中， 全球客户覆盖面最广泛 的。”
基于从社交媒体平台运营中积累的经验，Elie Saab 于 2014年推出 线上杂志《The Light of Now》 ，由巴黎的编辑团队每月发布七篇文章，内容丰富。据品牌透露，线上杂志比预想更成功，杂志呈现的内容和视野反过来还为社交平台提供了信息。
营销与销售
社交媒体是 Elie Saab 品牌营销极为重要的一部分，它为品牌与年轻多元的顾客提供了交流平台。
当被问到品牌目前在社交媒体营销上投入了多少精力，Elie Saab 称团队正在不断为营销内容尤其是社交媒体营销投放大量资源，且没有放缓的迹象。
“我们现在的大部分项目都离不开社交媒体元素，它对 Elie Saab 来说太重要了。一方面是由于庞大的粉丝群，另一方面在于它为品牌和年轻多元的顾客和读者提供了交流平台。”
“某种程度上说，它还让我们时刻知道自己在做什么，该怎么做：我们必须提供高质量的内容，这样我们也能从粉丝那里收集到有价值的反馈信息。”
不仅如此，Instagram 还对品牌的 可比销售额 （包括同店和线上）有着很深的影响。
“数字媒体时代的奢侈品顾客也越来越精明。他们希望在购买前先通过数字渠道了解品牌，或是与品牌有一些线上互动。”
“我们相信，这主要是因为通过 Instagram， 奢侈品牌能够将雄心勃勃的价值观传递给顾客 。”
|
