速途研究院11月9日报告(分析师 侯长海)随着互联网的发展，网购成为了越来越多人生活必不可少的一部分，B2C电商迅速发展。双十一电商购物节作为电商造节的代表性节日，被喻为一年中网购价格最低的一天，也是人们网购最热的一天。2014年双十一期间天猫总成交额达到571亿，证实了双十一购物节的巨大潜力，而今年双十一还尚未到来，商家之间就已经开始摩拳擦掌，天猫京东新闻不断，竞争方式层出不穷，为大战做准备。双十一，已经成为商家输不起的战争。
速途研究院分析师团队整理出当前各大B2C商城已经公开的促销信息，结合问卷网提供的用户调查取样，为即将到来的双十一电商购物节做一次前瞻。
双十一电商购物节已经真正成为一个节日
(速途研究院制图，数据来源：问卷网)
在针对有过网购经历的用户调查结果中显示，99%的用户都知道双十一电商购物节，在B2C行业快速发展的今天，几乎每个互联网用户都有网购的经历，双十一购物节从最开始的商家造节，到如今已经变成了人尽皆知的购物狂欢，成为一年当中网购实惠最大，活动最多的日子，不仅让网购用户在此期间大量采购，很多新用户也闻风而来，加入到双十一的网购热潮当中。
95.2%的用户会在双十一购买商品
(速途研究院制图，数据来源：问卷网)
调查结果显示，约有95.2%的用户在双十一电商购物节期间选择购买当前所需和未来所需的商品，双十一也成为网购用户最集中购物的一天，以致于在双十一期间商城系统都曾出现过不同程度的拥挤现象，在令人惊讶之余，也反映出双十一电商购物节在网购用户中的地位，价格低、双十一大促等概念已经深入人心。
用户对于双十一购物节期望值较高
(速途研究院制图，数据来源：问卷网)
双十一已经开始临近，除了商家摩拳擦掌的准备和竞争外，消费者们也纷纷开始期待。调查结果显示，33.2%的消费者表示对双十一非常期待，这些人通常也是B2C网购的重度用户，双十一尚未来临，在预售期间就已经对各大商城的促销信息了如指掌，把诸多商品加入了购物车，46.1%几乎半数的消费者表示对双十一比较期待，原因是由于可以买到很多价格实惠的商品，仅有1.5%的用户表示并不期待双十一，0.3%表示反感，整体上看用户对于双十一电商购物节的期待程度较高。
天猫京东是“双十一”主力
(速途研究院制图，数据来源：问卷网)
调查结果显示，在双十一购物节期间，大部分消费者经常性的选择在天猫商城购买商品。抛开天猫商城本身在B2C行业所占的巨大市场份额不说，双十一电商购物节也起源于天猫，后来开始为众多商家所沿用，而京东商城虽然是电器起家，而最近几年发展迅速，商品品类不断增加，已经成为了除天猫外的第二大巨头，开始和天猫商城展开了激烈的竞争，此外以特卖著称的唯品会，以及同样是主营电器的苏宁易购，也是消费者的主要选择之一。
服装鞋帽是用户双十一主要购买的商品
(速途研究院制图，数据来源：问卷网)
通过对消费者在双十一购物节购买产品的品类上看，服装鞋帽等商品是用户的主要消费选择，大部分消费者会选择在双十一期间购买衣物鞋帽，而双十一期间各大品牌都会给出巨大的优惠和打折，这也是平时不会上演的优惠，让消费者纷纷解囊，此外双十一期间刚好在立冬节气之后，天气转凉之时，本身也是人们对于冬季服装的购买期，双十一刚好为打算购买冬装的人们提供了机会。
用户在双十一期间消费热情较高
(速途研究院制图，数据来源：问卷网)
用户在双十一购物节期间的消费热情整体较高，调查结果显示23.0%的用户在双十一期间的消费额度在500元以下，500-1000元、1000-2000元的消费额度用户分别占比34.2和26.8%，总体上看近乎80%的用户在双十一期间购物消费额度超过500元，这个数据远远高于用户平时网购的金额，在双十一巨大优惠的诱惑下，用户也纷纷选择了集中购买，或者购买一些平时金额较高的商品，在双十一期间开始抢购。
物流拥挤、产品信息不实是用户反馈的主要问题
(速途研究院制图，数据来源：问卷网)
在关于用户在双十一期间反馈的主要问题的调查中显示，物流速度慢成为大部分消费者反馈的主要因素，在双十一期间由于各大商家出货量巨大，导致了物流拥挤的现象，一些抢购爆款商品由于购买人数较多，有时甚至要近一个月的时间快递才能送达，让人叫苦不已。此外产品信息不实、售后服务较差、商家价格虚拟也是用户反馈的主要问题。在双十一期间由于消费者的大量增加，琳琅满目的商品往往让消费者眼花缭乱，有一些商家在节前抬高价格，在双十一虚拟打折的行为遭到了大量反馈，而各大平台以及相关政府部分也加紧了对网购产品的抽检和规范。
各大商城促销手段空前激烈
(速途研究院制图)
双十一尚未开始，商家们就已经开始展开了激烈的竞争，各大平台很早就已经开始进入了“双十一”购物狂欢节的预热期，大量的促销信息已经公布出来，而且已经开始了预售，吸引消费者提前就把商品放进了购物车。而这次商家的促销程度也空前激烈，在天猫商城，iPhone6s 16G 的价格仅为4566元，如此低价让人目瞪口呆，而苏宁也早就表示“货已备足”。近期无论是朋友圈，微博，各大网站，APP几乎都被双十一的LOGO所占领，商家竞争激烈，对消费者来说却意味着巨大的实惠，以上是各大商城已经公布的主要品类的双十一促销活动信息。
速途研究院分析师团队认为，在中国B2C行业趋向繁荣的发展形势下，双十一电商购物的概念在商家造势下也开始深入人心，真正成为了一个人们购物的节日，双十一期间的营业额每年也在保持大幅增长，双十一这块蛋糕已然成为商家的必争之地，今年的双十一尚未开始，人们就已经在网络上各场景的广告感受到了节前的气息，据悉天猫将举办双十一晚会，冯小刚任总导演，京东也邀请到好声音人马举行歌会，与天猫分庭抗礼。此次天猫联手苏宁推出“平京战役”，京东携手腾讯推出“京腾计划”，当腾讯扶植下的京东逐步威胁起天猫在市场的地位，天猫势必要进行一场反击战，联手苏宁以价格优势向京东进行打压，商家竞争激烈背后，双十一之争的本质是巨头的电商市场之争，消费者在此期间也将享受到巨大的实惠。
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